Klachtmanagement Assen doorgelicht

Resultaat: klachtafhandeling wordt voortaan minder bureaucratisch

ASSEN – Vanwege klachten over de klachtenafhandeling bij de gemeente Assen, is besloten het klachtmanagement eens goed door te lichten. In de Abw (Algemene wet bestuursrecht) is opgenomen dat er registratie dient plaats te vinden van de afhandeling van klachten en deze jaarlijks te publiceren.

Uit evaluatie is gebleken dat er wel het een en ander verbeterd kan worden aan de klachtafhandeling. De wachttijden waren in enkele gevallen onacceptabel lang. Er zijn derhalve verbetervoorstellen gedaan met daarbij aangetekend dat zoveel mogelijk moet worden gekozen voor een niet-bureaucratische wijze van klachtafhandeling en dat het proces niet over te veel schijven moet lopen.