Asser WMO-loket zwak in aanbieden
 van oplossingen maar wel vriendelijk

Mystery Guests toetsten WMO-loketten. Assen viel niet in de prijzen

ASSEN – De afgelopen zomer zijn alle WMO-loketten door ‘mystery guests’  bezocht om te ervaren hoe zij scoren op aspecten van bereikbaarheid, toegankelijkheid, informatievoorziening, deskundigheid en bejegening. Assen ontving geen prijs vanwege de matige informatievoorziening.

Alle WMO-loketten in Drenthe scoorden een zes, maar Hoogeveen en De Wolden wonnen ieder een ‘Gouden Oor’ en een ingelijste oorkonde, omdat deze loketten toch net iets beter functioneerden.
“We gaan voor een acht” was het commentaar van Cor Bras, voorzitter van de Initiatiefgroep GGZ-WMO Drenthe. De gemeenten worden aangespoord verbeteringen aan te brengen. Volgend jaar zullen de loketten weer worden bezocht en getoetst door mystery guests. De resultaten van dit jaar zijn dan de nulmeting.

De Mystery guests die Assen bezochten moesten ervaren dat de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het loket vrij goed waren. Zij werden echter niet altijd in een aparte spreekkamer ontvangen.

Het werd als niet prettig ervaren om een gesprek te voeren in een openbare ruimte.

In het verloop van de gesprekken werd wel duidelijk dat Assen het goed deed wat betreft klantvriendelijkheid, vakbekwaamheid en beleefdheid.

Zwak scoorde Assen op het punt van de informatievoorziening. Er werd doorgaans op de vraag één oplossing aangeboden. Het zou beter zijn geweest als er meerdere voorstellen werden aangereikt waaruit de klant een keuze kon maken. Zo was het oordeel.

Tenslotte werd er niet altijd een registratie gemaakt van klant en vraag. De beoordeling was niet onvoldoende, maar, volgens Cor Bras, zeker voor verbetering vatbaar.